Procon reforça importância de se registrar as reclamações contra concessionárias de serviços públicos

Muitas vezes, os usuários não são atendidos de forma eficiente pelas concessionárias de serviços públicos. Nessas horas, ter o protocolo da reclamação feito junto à empresa é fundamental para que o Procon possa agir e fazer valer os direitos do consumidor.

Recentemente, o Procon de Campo Verde autuou a concessionária Águas de Campo Verde devido à lentidão no atendimento das solicitações, cortes indevidos no fornecimento de água e interrupção no abastecimento.

"Foi constatada a demora excessiva no atendimento das solicitações dos reclamantes. Alguns protocolos levaram 6 dias para serem concluídos", informou a diretora do Procon Victoria Maria Santos.

Segundo ela, a autuação teve como base as queixas de quatro consumidores registradas junto à concessionária. "Estes cidadãos possuíam o protocolo de atendimento fornecido pela empresa e formalizaram suas insatisfações juntos o Procon", explicou a diretora do órgão.

Conforme enfatizou Victória Maria, ter o protocolo fornecido pela empresa após o registro da reclamação é fundamental para que o Procon possa agir e exigir o atendimento correto aos usuários.

"Este documento é crucial para qualquer comunicação posterior com órgãos de defesa do consumidor", enfatizou. "Além disso, formalizar a queixa no Procon fortalece a ação coletiva e garante que os direitos do consumidor sejam resguardados", ressaltou.

É função do Procon zelar pelas boas relações de consumo, fazendo valer os direitos dos consumidores, prezando por uma relação respeitosa entre fornecedores e consumidores. "O Procon de Campo Verde está à disposição para auxiliar e orientar sobre os procedimentos adequados para a proteção dos direitos dos consumidores", destacou Victória Maria Santos.